ВСЕ ЗВОНКИ ПО COVID-19 – НА НОМЕР «122»

ВСЕ ЗВОНКИ ПО COVID-19 – НА НОМЕР «122»

Единую службу кол-центров «122» по COVID-19 мобилизуют во всех регионах России.

Об сообщили в аппарате заместителя председателя правительства РФ Дмитрия Чернышенко.

— По поручению президента России в ноябре 2020 года в регионах развернуты кол-центры единого федерального номера «122», куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих кол-центров, — сказал Дмитрий Чернышенко.

По словам вице-премьера, до регионов были доведены субсидии общим объемом 700 млн рублей. Эти средства необходимы для дооснащения кол-центров, усиление штата операторов и внедрения голосовых помощников на базе искусственного интеллекта. Единый номер централизует звонки, дает быструю маршрутизацию — поликлиники, станции скорой помощи и другие службы.

— К нам часто поступали вопросы, где можно получить информацию по ситуации с коронавирусной инфекцией, куда обращаться, где пройти вакцинацию. В Ростовской области создан единый центр по номеру 122. Теперь большинство населения знает, что происходит и куда обращаться, — рассказал министр здравоохранения Ростовской области Юрий Кобзев.

С начала года на короткий номер в Ростовской области поступило более полутора тысяч звонков. Людей волнуют вопросы сдачи анализов на ковид и сроков получения результата, оформления больничных листов, контактов с больными коронавирусом, работа «скорой помощи». Федеральное правительство будет следить за работой кол-центров. До конца января назовут регионы с худшей ситуацией по длительности ожидания ответа и по количеству неотвеченных вызовов в службе «122».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.


доступен плагин ATs Privacy Policy ©
Skip to content